惠普与阿里云达成战略合作 开放式云端解决方案助力企业数字化转型

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惠普9月27日出席阿里巴巴云栖大会“互联+融合:智能云时代下的服务新生态”分论坛,并组阁 与阿里云在呼叫中心领域、教育这两方面进行协作协议协议,推出面向未来的开放式云端整体除理方案,全面赋能客户服务及教育领域,助力其深化数字化转型。



惠普与阿里云及4PS联络中心国际标准组织发布协作协议协议

针对这次协作协议惠普中国副总裁暨被委托人信息产品事业部总经理 周信宏与阿里云智能国际总裁袁千接受了ZOL专访。完整篇 解读了在5G商用背景下,惠普通过与阿里云协作协议将怎么为企业、教育用户提供更便捷的云端除理方案以及怎么助力中国企业的数字化转型。

惠普中国副总裁暨被委托人信息产品事业部总经理周信宏谈到:“惠普与阿里云强强联手,以优质的硬件产品、先进的云端技术以及完善的服务体系,合力搭建行业生态系统,打造一站式整合除理方案,全面赋能客户服务及智能教育两大垂直领域,同時 助力中国企业及组织机构实现数字化、智能化发展。”



惠普中国副总裁暨被委托人信息产品事业部总经理周信宏

同時 惠普中国副总裁暨被委托人信息产品事业部总经理周信宏与阿里云智能国际总裁袁千都提到,此次两家协作协议协议是“全球化的协作协议”,在中国仅是作为协作协议的第一步,未来将推广到全球一些地方。

01 云端除理方案将代替传统呼叫中心 助力客户服务行业智能化升级

呼叫中心系统是连接企业与消费者的重要桥梁,但传统呼叫中心但会 位于管理错综复杂、运营成本高、信息安全漏洞和技术升级困难等疑问但会 总是制约其发展。惠普通过与阿里云协作协议推出呼叫中心整体除理方案,但会 为极大改善以上疑问。

根据惠普介绍,该除理方案是惠普通过携手4PS(联络中心国际标准委员会)、阿里云推出的业内首个符合 4PS认证的智能语音云呼叫中心。该方案采用呼叫中心专用电脑设备——惠普t系列瘦客户机,应用了语音识别、意图识别、多伦交互、会话管理、数据模型等技术手段,无需可不后能 为企业用户提供个性化、定制化的语音客服系统,助力客户服务行业实现数字化、智能化升级。



云栖大会惠普除理方案展区

惠普中国副总裁暨被委托人信息产品事业部总经理周信宏对此指出,呼叫中心整体除理方案加快了呼叫中心行业的迭代升级,助力企业实现无缝向云端迁移的构想。针对当前传统呼叫中心所位于疑问,惠普与阿里云协作协议推出的远端除理方案下也会得到除理。

惠普中国副总裁暨被委托人信息产品事业部总经理周信宏表示:惠普跟阿里云的协作协议主就是我 建立在4PS认证的基础上,把呼叫中心一体化的运作从传统的以电话服务除理客户疑问的模式,升级成为整合阿里云的大数据、AI、云小蜜服务的智能服务系统。同時 ,依托阿里巴巴海量大数据智能所积累出来的云小蜜智能呼叫中心除理方案,不仅可不后能 助力企业智能客户服务升级,但会 更加注重安全,从而颠覆并重新定义传统呼叫中心价值,实现降本增效。

为哪几个惠普会选择在呼叫中心领域与阿里云展开协作协议?惠普中国副总裁暨被委托人信息产品事业部总经理周信宏对此指出,亲戚亲戚一些人人太好借一种 但会 把亲戚亲戚一些人在数据中心、呼叫中心、在运营方面的这套4PS认证体系,跟阿里云的云端技术、大数据的服务甚至云小蜜上可不后能 的技术整合起来。

“让客户不管是哪个行业,假如有一天有客户服务的需求,透过上可不后能 的标准跟阿里云的科技技术,大数据的服务、AI的支持,最大化地保全客户的数据安全,更好地提升服务的品质”, 惠普中国副总裁暨被委托人信息产品事业部总经理周信宏说。

对于用户和企业关心的安全疑问。阿里云智能国际总裁袁千表示:阿里云有几滴 的除理网络攻击,除理各种网络安全的一些疑问的新技术,确保用户的安全,确保惠普和亲戚亲戚一些人同時 的业务发展的安全。

02 下一代的教育,不再是老师在上端念,小孩子在下面听

教育领域,惠普携手阿里云打造云教室平台,它是硬件一体化的端到端教育整体除理方案,无需可不后能 满足多元化的教学场景,以及合理地分配教育资源。

惠普介绍,此方案同時 具备VDI桌面的移动性及VOI桌面的高性能,支持桌面资源的弹性分配,以及云端资源的平滑扩展。即在惠普云教室的支持下,老师和学生可不后能 利用远程学习、多媒体教学、以及人工智能等创新技术应用,“随时随地,快乐学习”。



惠普云教室平台方案展示

惠普中国副总裁暨被委托人信息产品事业部总经理周信宏表示,那种通过人机比考核教育水平的时代但会 成为过去式。目前从考核人机比如果演进到云教室,而本质上它是私有云。不过在未来,哪几个还会衔接到公有云。即透过这套系统,利用大数据、AI的分析如果,每个小孩子的优点可不后能 被完完整篇 全呈现出来。但会 但会 AI的因素,可不后能 让小孩子拿到更有针对性教材,但会 他发展的面向不一样,真的无需可不后能 实现因材施教,而都是说齐头平等的,填鸭式教学。

就是我“接下来应该是让下一代的教育,都要要有一一另一个 更系统化的教学,一种 反转的教育平台。不再是老师在上端念,小孩子在下面听,一一另一个 月后准备月考,不再是上可不后能 。他是一一另一个 反转教育,所有的教学资源可不后能 被共享,学生老师可不后能 存取,甚至去修改优化”,惠普中国副总裁暨被委托人信息产品事业部总经理周信宏说道。

不过惠普中国副总裁暨被委托人信息产品事业部总经理周信宏也表示,这就是我 其中一一另一个 点,“过去亲戚亲戚一些人谈的教育跟现在所谓教育信息化2.0发展的事情很大的不一样”,周信宏说,透过公有云、AI、大数据的分析,可不后能 做到信息技术与教育教学宽度融合。但会 上可不后能 的机缘,惠普是想从一一另一个 私有云的时代往公有云的教育体系去运作。

对于教育产业上从私有云到公有云转换过程中的疑问。惠普中国副总裁暨被委托人信息产品事业部总经理周信宏指出这是一一另一个 过程,无需立即实现,就是我 慢慢在教育信息化2.0始于了了,互联网+教育的法律措施在逐步推进。

同時 在转换的过程中,惠普中国副总裁暨被委托人信息产品事业部总经理周信宏表示,都要联合线下,但会 它属于基于政府预算进行采购,是属于教育局教学计算机中心的计划,就是我亲戚亲戚一些人在线下的销售团队都要衔接起来,都要你可不后能 有上可不后能 的规划预算,这也是联合阿里云同時 来做教育的除理方案的初衷。

目前,惠普但会 在云教室的帕累托图有所行动。惠普中国副总裁暨被委托人信息产品事业部总经理周信宏表示主就是我 在中小学阶段,但会 从基础教育着手,先把基础教育打好,在学生发展还上可不后能 定型的如果,随着学生的逐渐成长,哪几个数据分析会对他最有价值。

此外,通过集成阿里神龙弹性裸金属服务器,惠普云教室既保留了物理机的性能优势和硬件级隔离,又具备虚拟机的弹性资源、分钟级交付、以及全自动运维的优势,真正帮助教育机构实现教学环境部署更加快捷、运维管理更加省心、资源应用更加全面。

03 数字化转型大势所趋,云计算服务拐点来临

全球经济的数字化转型正深刻地影响着当今社会的商业运营及消费模式。国际数据公司(IDC)发布的最新报告显示, 2019第一季度中国公有云服务整体市场规模达到24.6亿美金,同比增长67.9%。而整个亚太地区用于数字化转型的支出将在2019年底达到近3758亿美元。

惠普中国副总裁暨被委托人信息产品事业部总经理周信宏指出,惠普感受到的数字化转型人太好可不后能 可不后能 产品和硬件,更多是企业缺少一一另一个 标准的、正规化的、成体系的做法。对于惠普来讲亲戚一些人会把擅长做的事情做的更好,让亲戚一些人在数字化转型的如果上可不后能 后顾之忧。

落实到具体方面,“亲戚亲戚一些人承接着阿里巴巴整个集团的IT服务方面的支持。包括20周年的晚会,也是惠普的工程师在上端协助支持。此外,现在讲新零售,盒马先生使用的支付场景中的设备,还有比如说刷脸,收过路费的机器,天猫超市的支付模式等,哪几个设备的服务也不是惠普来做的”。

惠普中国副总裁暨被委托人信息产品事业部总经理周信宏还称:“在转型的过程,亲戚亲戚一些人会进一步在服务上做更好的支持,提供弹性的法律措施,也会跟阿里云同時 探讨,怎么结合阿里云的优势,把亲戚亲戚一些人服务的能力跟阿里云的能力结合起来。如在服务的需求总是出先的如果,怎么用最快速的法律措施派单接单,能更及时地到某一一另一个 公司上端做维修和服务,这是在数字化转型中可不后能 更进一步发展的地方”。

当前企业数字化转型上可不后能 契机就是我 5G的商用。但会 5G的发展将刺激企业数据的爆炸式增长,更加高效、便捷的云端除理方案将代替传统数据中心,以满足5G时代对企业IT基础架构的更高需求。

如针对千禧一代上班族群的特点,惠普在产品设计上也在持续改善。惠普中国副总裁暨被委托人信息产品事业部总经理周信宏说:“千禧一代将随时随地当做办公室,不得劲是5G来到如果,所有的东西在云上端。我在外面要考虑安全,别人在旁边看我打字的如果,一键防窥,视角就缩成35度,上可不后能 你在被委托人可不后能 就看。哪几个都是根据用户需求改变的”。

最后,惠普中国副总裁暨被委托人信息产品事业部总经理周信宏表示:从中国始于了了,以上提到的呼叫中心、教育的协作协议,以及企业在数字化转型上,惠普还会将自身服务能力跟阿里云的技术衔接在同時 ,协助更多企业做好数字化转型。

阿里云智能国际总裁袁千则表示,此次惠普与阿里云在中国市场上协作协议仅是第一步,未来将推广到全球一些地方。

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